Môžem vrátiť zakúpený tovar?

Pokiaľ sa vám nepáči dodaný tovar alebo ho nepotrebujete, môžete ho vrátiť do 14 dní od dátumu doručenia.

Vrátiť môžete iba nepoužitý tovar v pôvodnom stave.

Ako vrátiť doručený tovar?

1. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
2. Vyberte položku, ktorú chcete odoslať späť predajcovi.
3. Na webe kliknite na tlačidlo Podpora v pravej časti obrazovky. V mobilnej aplikácii nájdete tlačidlo Dotaz k objednávke na stránke dole a potom ikonku chatu 💬 vpravo hore.
4. Popíšte svoju situáciu a požiadajte o adresu predajcu.
5. Pracovník podpory vám pošle spiatočnú adresu.
6. Po odoslaní tovaru uveďte číslo zásielky a priložte fotografiu balíka.
7. Zásielku budeme sledovať a akonáhle uvidíme, že tovar opustil krajinu, vrátime vám peniaze.

Pozor! Joom neuhrádza náklady spojené s vrátením tovaru.

Môže byť vrátenie peňazí zamietnuté?

Áno, v týchto prípadoch:

• Uplynulo viac než 30 dní od doručenia tovaru.
• Tovar bol použitý alebo jeho obal bol rozbitý.
• Poslali ste tovar späť bez toho, aby ste vopred kontaktovali podporu a overili spiatočnú adresu.
• Odoslanú zásielky nie je možné sledovať.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze budú vrátené do 14 pracovných dní na rovnaký účet, z ktorého bola objednávka zaplatená.