Warunki korzystania z Coolbe

# 1. Postanowienia ogólne

Niniejsze „Warunki” są umową kontraktową między Tobą a SIA „Joom”, gdzie

„Ty” jest konsumentem w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii („Ty”, „Twój”), działającym jako osoba fizyczna, a nie jako podmiot gospodarczy w celach komercyjnych, oraz
SIA „Joom” jest podmiotem prawnym o numerze rejestracyjnym 40103993365 z siedzibą pod adresem 78-1, ulica Gustava Zemgala, LV-1039 Ryga, Łotwa („Coolbe”, „my”, „nasz”).

Niniejsza umowa reguluje korzystanie i dostęp do:

Witryny https://www.joom.com, https://www.coolbe.com.tr i wszelkich innych witryn internetowych będących własnością lub będących obsługiwanymi przez Coolbe, lub jakiekolwiek ich podmioty (łącznie zwanych „Witryną”),
Naszej aplikacji mobilnej „Coolbe” („Aplikacja” wraz z Witryną i wszelkimi zasobami, funkcjami, funkcjonalnością lub usługami udostępnionymi za pośrednictwem Witryny i/lub Aplikacji, zwanej również „Witryną”),
Treści Witryny i/lub Aplikacji („Treść”) oraz
Działu wsparcia w związku z Treścią (w tym w sprawie zwrotu środków).

Uprzejmie prosimy o uważne i pełne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami i Polityką prywatności dostępnymi pod adresem https://coolbe.com.tr/privacy przed rozpoczęciem korzystania z Witryny i rejestracją w Witrynie. Jest to ważne, ponieważ korzystanie z naszych usług lub rejestracja w Witrynie oznacza wyrażenie zgody na niniejsze Warunki i potwierdza zapoznanie się z naszą Polityką prywatności.

Coolbe zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub zaprzestania świadczenia dostępu do Witryny (lub jakiejkolwiek jej części) związanych z rozwojem technicznym Witryny.

Coolbe zastrzega sobie prawo do modyfikacji Warunków w dowolnym momencie, zakładając, że każda taka modyfikacja będzie miała zastosowanie tylko do przyszłych zakupów w Witrynie i nie będzie miała wpływu na Twoje dalsze korzystanie z Witryny.

Jeśli nie zgadzasz się na niniejsze lub jakiekolwiek przyszłe Warunki, nie korzystaj (lub nadal korzystaj) z Witryny. Według własnego uznania Coolbe może również oferować inne usługi lub funkcje podlegające innym warunkom.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z działem wsparcia Coolbe pod adresem support@coolbe.com.tr.

# 2. Rola Coolbe w transakcjach z Tobą

Coolbe zapewnia swoją platformę dla sprzedawców, którzy przestrzegają i stosują się zasad Coolbe, aby mogli oni oferować i sprzedawać określone towary. Coolbe nie działa jako sprzedawca towarów oferowanych w Witrynie. Składając zamówienie za pośrednictwem Witryny, zawierasz umowę zakupu bezpośrednio ze sprzedawcą, a nie z Coolbe. Wszelkie prawa i roszczenia, które możesz mieć w odniesieniu do dowolnego zakupionego produktu, dotyczą wyłącznie odpowiedzialności sprzedawców, od których kupujesz produkt, a nie Coolbe.

Wszyscy sprzedawcy wymienieni w Witrynie są handlowcami (osobami prawnymi lub ich odpowiednikami zgodnie z prawem właściwym dla nich). Oznacza to, że ustawodawstwo UE dotyczące ochrony konsumentów ma zastosowanie do Ciebie i Twojej umowy ze sprzedawcą.

Należy pamiętać, że Coolbe nie ma kontroli nad jakością, bezpieczeństwem, moralnością ani legalnością jakichkolwiek aspektów produktów, prawdziwością lub dokładnością produktów oraz zdolnością sprzedawców do sprzedaży produktów – to sprzedawca jest ostatecznie odpowiedzialny za wszelkie takie aspekty.

Dane kontaktowe sprzedawcy, od którego kupiłeś/chcesz kupić produkt, znajdziesz w karcie produktu. Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za aktualność i dokładność danych kontaktowych, które widnieją na kartach produktów. Jeśli nie możesz skontaktować się ze sprzedawcą za pomocą takich danych kontaktowych, powiadom nas o tym, wysyłając wiadomość na adres support@coolbe.com.tr..

Coolbe działa jako przedstawiciel handlowy sprzedawców w zakresie określonym w umowie między nimi, w tym posiada uprawnienia i prawa do negocjowania i zawierania transakcji w imieniu sprzedawców za pośrednictwem Witryny, ustalania ostatecznej ceny produktów oferowanych w Witrynie, oraz (według wyłącznego uznania Coolbe) pomagać sprzedającym w otrzymaniu i przetwarzaniu roszczeń użytkownika o zwrot pieniędzy i gwarancję. Coolbe nie działa dla Ciebie jako przedstawiciel handlowy.

Proszę zwrócić uwagę, że cena, za którą produkt jest oferowany dla Ciebie, może być zindywidualizowana na podstawie zautomatyzowanego procesu decyzyjnego i w ten sposób różnić się od cen oferowanych innym użytkownikom.

Coolbe nie świadczy usług płatniczych – działa jedynie jako przedstawiciel sprzedawców w celu otrzymywania płatności na rzecz sprzedawców i wypłacania kwot należnych sprzedawcom w związku z transakcjami zawartymi przez Ciebie i sprzedawców w Witrynie. Coolbe ma prawo określić dostawców usług płatniczych („PSP”), którzy podejmą wszelkie niezbędne działania w celu dokonania płatności, akceptacji, pozyskiwania, przetwarzania i obsługi płatności związanych z transakcjami między sprzedawcami a Tobą. Coolbe zastrzega sobie prawo do wyznaczenia dowolnej liczby dostawców usług płatniczych.

Możesz mieć prawo do żądania obciążenia zwrotnego („chargeback”). Obciążenie zwrotne co do zasady oznacza cofnięcie płatności dokonanej przez Ciebie w całości lub w części przez wydawcę karty na Twoje żądanie lub na żądanie agenta rozliczeniowego/innego dostawcy usług płatniczych zgodnie z odpowiednimi zasadami schematu płatności.

Coolbe ponosi odpowiedzialność finansową za obciążenia zwrotne sprzedawców i w tym celu rozstrzyga spory związane z obciążeniami zwrotnymi między klientami (posiadaczami kart) a sprzedawcami. W związku z tym obciążenia zdrowotne związane z klientami i kojarzone z ryzykiem nadużyć finansowych będą rozpatrywane przez Coolbe i dostawców usług płatniczych zgodnie z ich wzajemnymi zobowiązaniami umownymi.

Twoje zobowiązanie płatnicze wobec sprzedawcy uważa się za spełnione od momentu otrzymania zapłaty przez Coolbe (lub jego PSP, zależnie od przypadku). Coolbe (w stosownych przypadkach za pośrednictwem swojego PSP) jest odpowiedzialny za przekazanie środków sprzedawcy zgodnie z umowami między Coolbe, sprzedawcą i PSP. Jeśli Coolbe (za pośrednictwem swojego PSP) nie przekaże takich kwot sprzedawcy, sprzedawca będzie mógł skierować roszczenie regresowe przeciwko Coolbe (lub odpowiednio przeciwko jego PSP), a nie bezpośrednio przeciwko Ciebie.

# 3. Przerwanie i zakończenie świadczenia usługi

Coolbe ma prawo również według własnego uznania do tymczasowego przerwania albo zakończenia świadczenia Ci możliwości korzystania z Witryny i/lub uprawnień do rejestracji z podaniem przyczyny tego, którą to przyczyną może być niewłaściwe wykorzystanie platformy, naruszenie przez Ciebie niniejszych Warunków lub naruszenie przez Ciebie jakiegokolwiek prawa. Czas trwania zawieszenia będzie zależał i odpowiadał powadze naruszenia. Przez naruszenie rozumie się:

Naruszenie praw własności intelektualnej naszej lub strony trzeciej.
Wszelkiego rodzaju oszustwa związane z płatnościami. Obejmuje to użycie kradzionej karty kredytowej w celu dokonywania płatności w Witrynie, wykorzystanie danych osób trzecich lub fałszywych danych w celu dokonywania płatności.
Częste dostarczanie informacji dostarczonych przez Ciebie (tj. opublikowanych lub udostępnionych w Witrynie), które są nielegalnymi treściami („Nielegalne treści“). Nielegalne treści obejmują m.in. wszelkie informacje, niezależnie od ich formy, odnoszące się do nielegalnych treści, produkty, usługi i działania, takie jak nielegalna mowa nienawiści, treści o charakterze terrorystycznym, wszelkiego rodzaju treści dyskryminujące, nieodpowiednie obrazy przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, bezprawne udostępnianie prywatnych zdjęć bez zgody, prześladowanie w internecie, nieautoryzowane wykorzystanie praw autorskich lub w inny sposób chronionych materiałów itp. oraz naruszenie sekcji 6 i 7 niniejszych Warunków.
Naruszenie z powodu ustnego lub pisemnego molestowania dowolnego rodzaju (w tym groźby molestowania lub zemsty) jakiegokolwiek pracownika Coolbe, funkcjonariusza, partnera lub klienta. Naruszenie przepisów dotyczących sankcji (na przykład, gdy jedna lub więcej międzynarodowych list sankcji piblikowanych na stronach rządowych zawiera Twoje dane).
Naruszenie postanowień niniejszych Warunków.
Wszelkiego rodzaju działania, które mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa Twojego konta lub bezpieczeństwa kont innych użytkowników: korzystanie z konta innego użytkownika, używanie tego samego konta przez różne osoby, próba uzyskania haseł innych użytkowników lub uzyskania dostępu do ich kont, fałszywe podawanie się za którąkolwiek inną osobę lub podszywanie się pod którąkolwiek inną osobę, ukrywanie prawdziwego adresu IP itp.
Częste składanie ewidentnie bezzasadnych zawiadomień w ramach mechanizmu powiadamiania i działania w Coolbe lub częste składanie ewidentnie bezzasadnych skarg w ramach wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg Coolbe.
Niektóre z powyższych przykładów stanowią również naruszenie niniejszych Warunków. Oprócz powyższego naruszenie Warunków obejmuje m.in.:
- Przekazywanie fałszywych informacji zespołowi wsparcia Coolbe (na przykład, dowody fotograficzne i wideo, które przedstawiasz na poparcie swoich oświadczeń lub zarzutów bądź w celu zwrotu pieniędzy za zamówienie, są edytowane w specjalnych programach, a zatem są fałszywe).
- Procent zwrotów i/lub zwrotów pieniędzy za zamówienie przekracza połowę całkowitej liczby zamówień złożonych w Witrynie i/lub połowę całkowitej kwoty zapłaconej za zamówienia złożone w Witrynie.

Jeśli Coolbe anuluje Twoje prawa do korzystania, Coolbe nadal będzie mieć prawo do skorzystania ze wszelkich dodatkowych praw i środków prawnych w przypadku jakichkolwiek roszczeń, odszkodowań, nagród, kosztów i/lub zobowiązań wynikających lub związanych z jakimkolwiek naruszeniem z Twojej strony.

Gdy Twoje konto w Witrynie zostanie zawieszone, nie będziesz już w stanie składać żadnych nowych zamówień ani wykorzystywać swoich punktów bonusowych, ale nadal możesz:

Uzyskać dostęp do swojego autoryzowanego konta użytkownika,
Zobaczyć informacje o swoich zamówieniach,
Publikować opinie o swoich zamówieniach,
Skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Coolbe (w szczególności w celu zakwestionowania zawieszenia lub usunięcia konta),
Wysyłać prośby o zwrot pieniędzy i informować nas o zwrotach zamówień.

W przypadku uznania, że Coolbe narusza którekolwiek ze swoich zobowiązań (przewidzianych w niniejszych Warunkach lub w przepisach prawa), Ty masz również prawo rozwiązać niniejsze Warunki poprzez anulowanie rejestracji w Witrynie.

# 4. Prywatność

Aby dowiedzieć się, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy dane o Tobie (często nazywane danymi osobowymi), zapoznaj się z naszą Polityką prywatności dostępną pod adresem https://coolbe.com.tr/privacy.. Napisz do nas na adres privacy@coolbe.com.tr, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące prywatności lub potrzebujesz dodatkowych informacji.

# 5. Wymagania dotyczące informacji, które publikujesz lub wyświetlasz

Jako użytkownik zgadzasz się, że wszelkie informacje, które publikujesz lub wyświetlasz:

Są prawdziwe, dokładne, kompletne i zgodne z prawem,
Nie są fałszywe, wprowadzające w błąd lub zwodnicze,
Nie zawierają informacji zniesławiających, oszczerczych, zawierających groźby lub nękanie, obscenicznych, niestosownych, obraźliwych, o charakterze jednoznacznie seksualnym lub szkodliwych dla nieletnich,
Nie zawierają informacji dyskryminujących lub promujących dyskryminację ze względu na rasę, płeć, religię, narodowość, niepełnosprawność, orientację seksualną lub wiek,
Nie naruszają niniejszych Warunków i zasad ochrony prywatności.

# 6. Twoje obowiązki

Będąc użytkownikiem Witryny, zgadzasz się:

Korzystać z Witryny zgodnie z niniejszymi Warunkami i obowiązującym prawem. Oznacza to, że Twoje działania w Witrynie lub Aplikacji nie będą sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
Powiadomić Coolbe z wyprzedzeniem, jeśli chcesz składać zamówienia nie jako konsument, ale w celu zaspokojenia Twoich potrzeb zawodowych albo do celów prowadzenia działalności gospodarczej. Domyślnie uważamy Cię za osobę fizyczną i konsumenta, w celu prawidłowego działania Witryny.
Podać poprawny i aktualny adres w celach dostawy. Opieramy się na takich informacjach by, na przykład, zapewnić prawidłowe naliczanie i stosowanie podatków i ceł. Adres wskazany przez Ciebie jako adres dostawy to miejsce, w którym otrzymujesz produkt i gdzie kończy się wysyłka produktu. Składając zamówienie w Witrynie, potwierdzasz, że podany przez Ciebie adres jest pełny, ważny i poprawny.
Nie oszukiwać żadnej osoby ani podmiotu za pomocą Witryny (na przykład przy użyciu skradzionych kart kredytowych/debetowych/płatniczych),
Nie przedstawiać nieprawdziwie siebie ani swoich powiązań z jakąkolwiek osobą lub podmiotem (na przykład rejestrując się w Witrynie pod nazwiskiem innej osoby lub używając danych uwierzytelniających innej osoby).
Nie praktykować spamowania ani żadnego rodzaju phishingu.
Nie kopiować, powielać, wykorzystywać lub wywłaszczać Treści, lub Witryny i/lub różnych zastrzeżonych komponentów, katalogów, baz danych i ich wykazów.
Nie rozprzestrzeniać żadnych wirusów komputerowych, innych destrukcyjnych urządzeń i działań, metod i technologii, w tym kodów i botnetów, których skutkiem jest uszkodzenie, zakłócanie, przechwytywanie lub wywłaszczanie oprogramowania, lub sprzętu, systemu, danych lub informacji osobistych.
Nie angażować żadnego schematu podważającego integralność danych, systemów lub sieci używanych przez Coolbe i/lub Witrynę ani uzyskiwać nieautoryzowanego dostępu do takich danych, systemów lub sieci.
Nie uzyskiwać dostępu, nie używać ani nie próbować kopiować, reprodukować, wykorzystywać ani wywłaszczać naszego interfejsu API, chyba że Coolbe wyraził na to zgodę w określonym celu.

# 7. Weryfikacja wieku

Witryna nie jest zaprojektowana i przeznaczona dla osób poniżej 18 roku życia i nie mogą do niej uzyskać dostępu. Ty możesz zarejestrować się w Witrynie, jeśli masz ukończone 18 lat lub 16 lat i rejestrujesz się za wiedzą i zgodą swoich rodziców lub przedstawiciela ustawowego/opiekuna i będziesz korzystać z witryny pod ich nadzorem. Dzieci poniżej 16 roku życia nie mogą zostać użytkownikami Coolbe, a rodzice lub przedstawiciele ustawowi mogą nie wyrazić zgody na niniejsze Warunki w ich imieniu.

Jeśli jesteś mieszkańcem stanu, prowincji, województwa lub kraju, który nakłada dodatkowe lub inne wymagania wiekowe do korzystania z Witryny, lub jakiejkolwiek jej części, rejestrując się jako użytkownik, oświadczasz, że rejestracja jako użytkownik zapewnia dane osobowe umożliwiające nam identyfikację oraz korzystanie przez nas z takich danych osobowych, jak określono w naszej Polityce prywatności, nie narusza obowiązujących przepisów ustawowych lub wykonawczych takiego stanu, prowincji, województwa lub kraju. Zapoznaj się z Polityką prywatności, aby zobaczyć listę danych osobowych.

# 8. Komunikacja

W przypadku, gdy zgodnie z prawem właściwym dla Ciebie wymagana jest zgoda, akceptując niniejsze Warunki, wyrażasz zgodę na kontakt z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej (jeśli nam ją udostępnisz), telefonu komórkowego (jeśli nam go udostępnisz) i w inny sposób poprzez Witrynę, w tym powiadomienia push.

Wyślemy Ci powiadomienia dotyczące korzystania z Witryny, bezpieczeństwa lub innych problemów związanych z Witryną oraz wiadomości promocyjnych. Możesz zmienić swoje preferencje dotyczące komunikacji w dowolnym momencie, dostosowując swoje ustawienia osobiste lub wysyłając nam swoją prośbę na adres privacy@coolbe.com.tr. Należy pamiętać, że nie można zrezygnować z otrzymywania od nas wiadomości serwisowych, w tym informacji dotyczących bezpieczeństwa i informacji prawnych, ponieważ takie powiadomienia nie mają charakteru marketingowego.

Coolbe ma prawo, ale nie obowiązek, do monitorowania, odrzucania, edytowania lub usuwania całości albo części wszelkich postów, zgłoszeńbądź treści w przypadku, gdy naruszają one niniejsze Warunki.

Korzystając z Witryny lub komunikując się z Coolbe albo innymi osobami za pomocą dostępu do Witryny, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości od Coolbe, w tym wiadomości e-mail, tekstów lub wiadomości w sieciach społecznościowych oraz innych istniejących obecnie metod online, mobilnych lub konwencjonalnych lub takich, które mogą powstać w przyszłości. Zgadzasz się również, że nie będziesz nadużywać narzędzi komunikacyjnych dostępnych w drodze dostępu do Witryny, w tym spamowania, podszywania się, wysyłania niechcianych wiadomości komercyjnych lub innych oraz wysyłania w inny sposób treści naruszających niniejsze Warunki.

# 9. Własność

Witryna i wszystkie jej składniki i funkcje, Treści i wszelkie prawa własności intelektualnej zawarte w niej lub z nią związane, w tym patenty, prawa autorskie, znaki towarowe, znaki usługowe, logo, know-how są własnością Coolbe lub są własnością stron trzecich i są licencjonowane dla nas. Wszelkie prawa, tytuły i interesy do i w wymienionych powyżej w tym akapicie pozostają na naszej stronie lub naszych licencjodawców. Ponadto nie możesz usuwać ani zmieniać żadnych informacji o prawach autorskich, znakach towarowych lub innych prawach własności intelektualnej, ani praw własności, ani legendy zawartych w Witrynie, Aplikacji lub w Treściach.

Użytkownik nie będzie uzyskiwał dostępu do Witryny w żaden inny sposób niż za pośrednictwem Witryny (tj. interfejs zapewniany przez Coolbe za pośrednictwem Witryny).

Nie używaj żadnej części własności intelektualnej ani treści Coolbe: korzystanie z Witryny lub jakiejkolwiek jej strony nie daje Ci żadnych praw, licencji ani żadnego rodzaju pozwolenia na powielanie lub wykorzystywanie takiej własności intelektualnej i/lub treści Coolbe.

Witryna może zawierać informacje i materiały przesłane przez innych użytkowników Witryny, w tym tablice ogłoszeń i pokoje rozmów, które nie zostały przez nas zweryfikowane ani zatwierdzone. Poglądy wyrażone przez innych użytkowników naszej Witryny nie reprezentują poglądów ani wartości Coolbe.

# 10. Konsekwencje Twoich opinii i przesłanych treści

Coolbe czeka na Twoją opinię za pośrednictwem adresów e-mail wskazanych w określonych celach. Jeśli jednak wyślesz do nas, publikujesz lub umieszczasz w Witrynie, Aplikacji lub za pośrednictwem jakiejkolwiek ich części

Wszelkie opinie, wiadomości lub komentarze,
Twoje kreatywne lub oryginalne koncepcje, lub pomysły
Wszelkie treści, dane, teksty, zdjęcia, grafiki lub inne materiały, lub
Wszelkie informacje poufne, zastrzeżone lub inne („Przesłane”),

oświadczasz i gwarantujesz Coolbe, że jesteś właścicielem Przesłanego lub masz prawo do udzielenia Coolbe licencji określonej poniżej.

Zgadzasz się, że korzystając z całości lub części Przesłanego, Coolbe nie zrekompensuje Ci żadnej takiej licencji lub Przesłanego oprócz zapewnionej możliwości korzystania z Witryny, że żadne takie Przesłanie nie będzie uważane za poufne lub niepubliczne po przesłaniu do Coolbe, a sam Coolbe może publikować lub wykorzystywać całość, lub dowolną część Przesłanego. Jeśli całość lub część Przesłanego zostanie opublikowana, lub wykorzystana za pośrednictwem Witryny, zgadzasz się, że Przesłane i jego zawartość staną się publicznie dostępne i mogą być wykorzystywane przez inne osoby.

Dostarczając Przesłane do Coolbe za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji lub w inny sposób:

Zgadzasz się nie przesyłać żadnego Przesłanego, które w jakikolwiek sposób narusza niniejsze Warunki lub zawiera Nieodpowiednie treści zgodnie z definicją poniżej;
Automatycznie udzielasz Coolbe ogólnoświatowej, nieograniczonej, nieodwołalnej, zbywalnej, przenoszalnej, podlegającej sublicencjonowaniu licencji na korzystanie z Przesłanego i korzystanie z wszelkich praw autorskich, praw do reklamy i innych praw w odniesieniu do takiego Przesłanego w okresie obowiązywania praw autorskich, w tym wszelkie przedłużenie prawne, z dowolnego powodu; oraz
Przyjmujesz na siebie odpowiedzialność za każde takie użycie Przesłanego za pośrednictwem Witryny i zwalniaj Coolbe z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia stron trzecich wobec Coolbe wynikające z takiego wykorzystania Przesłanego.

Udzielasz również każdemu użytkownikowi Witryny ogólnoświatowej, niewyłącznej licencji na dostęp do Przesłanego za pośrednictwem Witryny oraz na używanie, powielanie, gromadzenie, rozpowszechnianie, udostępnianie, wyświetlanie i wykonywanie takiego Przesłanego w sposób dozwolony za pośrednictwem Witryny i na mocy niniejszych Warunków, w okresie obowiązywania praw autorskich, w tym wszelkie przedłużenie prawne, z dowolnego powodu.

# 11. Moderacja treści i zgłoszeń dokonywanych przez użytkowników

Coolbe moderuje wszelkie treści i zgłoszenia, które Ty jako użytkownik przesyłasz do Witryny, w tym w postaci opinii opublikowanych w sekcji „Opinie użytkowników“ w Witrynie i sekcji „Opinie“ na karcie produktu dla każdego produktu oraz inne informacje przesłane przez Ciebie do Witryny. Proces ten odbywa się z użyciem predefiniowanych parametrów i zautomatyzowanych narzędzi, takich jak oprogramowanie do automatycznego rozpoznawania tekstu, a także poprzez dokonanie przeglądu przez ludzi. Przykładem wykorzystania systemu oprogramowania do moderacji treści jest automatyczne wykrywanie zabronionych słów w treści i zgłoszeniu, które sugerują molestowanie, wulgaryzmy, pornografię lub inne słowa lub materiały o nieodpowiednim charakterze, oraz stosowanie narzędzi automatycznego wykrywania danych osobowych, z wykorzystaniem botów lub podobnych aplikacji.

Moderacja treści ma na celu reagowanie, wykrywanie, identyfikowanie i eliminowanie wątpliwych, nieodpowiednich lub nielegalnych treści, które nie są dozwolone w Witrynie. Nieodpowiednie treści obejmują na przykład broń palną, alkohol, narkotyki i akcesoria związane z narkotykami, tytoń i wyroby tytoniowe, materiały dla dorosłych lub materiały pornograficzne, materiały obraźliwe i obsceniczne, a także wszelkie odniesienia lub wzmianki o wymienionych obiektach. W przypadku dostarczenia wątpliwych, nieodpowiednich lub nielegalnych treści Coolbe może według własnego uznania nałożyć ograniczenia w zakresie możliwości publikowania lub uzyskiwania dostępu do opinii lub innych zgłoszeń, komentowania treści innych użytkowników podobnie jak i innych działań wchodzących w interakcje ze zgłoszeniami innych użytkowników, przy okazji których możesz wykazać, że zamieszczone treści lub zgłoszenia nie są nieodpowiednie.

Zastrzegamy sobie również prawo do ujawnienia Twojej tożsamości osobom trzecim, które złożą skargę, że wszelkie treści opublikowane lub przesłane przez Ciebie do Witryny stanowią naruszenie ich praw własności intelektualnej lub ich prawa do prywatności.

# 12. Linki i treści stron trzecich

Witryna może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich, które nie podlegają naszej kontroli ani działaniu. Coolbe lub użytkownicy mogą udostępniać takie linki tylko dla swojej wygody. Coolbe nie ponosi odpowiedzialności za nie ani nie ma kontroli nad zawartością jakiejkolwiek witryny, do której prowadzą linki, ani żadnego linku zawartego w witrynie, do której prowadzą linki. Witryna może zawierać wiadomości, reklamy, treści, obraz, materiały i informacje publikowane przez różnych dostawców zewnętrznych. Korzystanie z takich treści stron trzecich może być uzależnione od warunków tej strony trzeciej. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za ochronę siebie, swojego urządzenia i swoich systemów przed bugami, wirusami, końmi trojańskimi i wszelkimi innymi szkodliwymi treściami.

Możesz utworzyć link do naszej strony głównej, pod warunkiem że zrobisz to w sposób uczciwy i zgodny z prawem i nie zaszkodzi to naszej reputacji ani jej nie nadużyje. Nie możesz tworzyć linku w taki sposób, aby sugerować jakąkolwiek formę stowarzyszenia, zatwierdzenia lub poparcia z naszej strony, jeśli taka nie istnieje, i nie możesz umieszczać linku do naszej witryny na żadnej stronie internetowej, która nie jest Twoją własnością. Witryna, do której prowadzisz łącze, musi być pod każdym względem zgodna z naszymi standardami treści.

Nasza Witryna nie może być oprawiona w żadną inną witrynę ani nie można tworzyć linków do jakiejkolwiek części naszej Witryny innej niż strona główna. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do wycofania zgody na tworzenie linków w przypadku naruszenia tej klauzuli.

# 13. Naruszenie praw autorskich

Szanujemy prawa artysty i właściciela treści, a Coolbe dokładnie rozpatruje zawiadomienia o wszelkich domniemanych naruszeniach.

Jeśli uważasz, że Twoja praca chroniona prawami autorskimi jest używana w sposób, który stanowi naruszenie praw autorskich i jest dostępna w Coolbe, powiadom agenta Coolbe ds. praw autorskich pod adresem ipr@coolbe.com.tr. Składając zgłoszenie, podaj następujące informacje:

Podpis elektroniczny lub fizyczny osoby upoważnionej do działania w imieniu właściciela praw autorskich,
Identyfikacja dzieła chronionego prawem autorskim, które Twoim zdaniem zostało naruszone,
Identyfikacja materiału, który rzekomo narusza prawa i gdzie znajduje się w Coolbe,
Informacje wystarczające do umożliwienia Coolbe skontaktowania się z Tobą, takie jak adres, numer telefonu i adres e-mail,
Oświadczenie, że masz w dobrej wierze przekonanie, że wykorzystanie materiału w sposób będący przedmiotem skargi nie jest autoryzowane przez właściciela praw autorskich, jego przedstawiciela lub prawo, oraz
Oświadczenie złożone pod karą odpowiedzialności za krzywoprzysięstwo, że powyższe informacje są dokładne i że jesteś właścicielem praw autorskich lub masz upoważnienie do działania w imieniu właściciela.

# 14. Zalecany system, ranking i wyniki wyszukiwania

Witryna daje Ci możliwość wyszukania konkretnego produktu poprzez wpisanie odpowiednich słów kluczowych w pasku wyszukiwania. W wynikach wyszukiwania będą wyświetlone produkty, które odpowiadają Twojemu wyszukiwaniu. Ranking wyników zależy od kilku parametrów, które można znaleźć na stronie wyszukiwania . Poniżej wyjaśniono te parametry bardziej szczegółowo.

Produkty wyświetlone w wynikach wyszukiwania i wśród rekomendacji będą przedstawione w Witrynie przez osoby prawne lub poszczególnych przedsiębiorców oraz w ich imieniu, których, jako sprzedawców profesjonalnych, łączą obowiązki wynikające z przepisów obowiązującego ustawodawstwa.

Produkty są uszeregowane z zastosowaniem algorytmu automatycznego rankingu i rekomendacji („Algorytm“). Algorytm wybiera elementy najbardziej odpowiednie i ściśle pasujące do zapytania lub produktów, z którymi wcześniej wchodziłeś w interakcję. Im wyższy poziom podobieństwa między nazwą produktu, opisem i zdjęciem do Twojego zapytania, tym wyżej pojawi się w wynikach wyszukiwania, a bardziej widoczny będzie wśród rekomendacji. Poziom korespondencji jest najbardziej wpływowym czynnikiem decydującym o rankingu produktów w wynikach wyszukiwania i rekomendacjach.

Lista czynników, które algorytm bierze pod uwagę, wybierając najbardziej odpowiednie produkty, jest następująca:

Nazwa i opis produktu zawarty w karcie produktu (tj. algorytm wybierze produkty o najdokładniejszych opisach produktów odpowiadających Twojemu zapytaniu),
Nazwa kategorii, w ramach której produkt jest oferowany w Witrynie,
Różne opcje tego samego produktu (np. rozmiar, kolor, model itp.),
Kraj pochodzenia produktu (przykład: szukasz kosmetyków koreańskich, a najwięcej najtrafniejszych produktów oferują sprzedawcy pochodzenia koreańskiego).

Algorytm uwzględnia różne czynniki, aby zapewnić wyniki wyszukiwania i rekomendacje w zależności od tego, czy jesteś nowym, czy istniejącym użytkownikiem:

W przypadku nowych użytkowników Algorytm uwzględnia przede wszystkim kraj użytkownika i identyfikator produktu, aby polecać i szeregować produkty. Produkty, które są popularne wśród użytkowników w tym samym kraju, będą traktowane priorytetowo i oceniane wyżej niż mniej popularne.
W przypadku istniejących użytkowników Algorytm uwzględnia historię interakcji z Witryną, taką jak kliknięcia kart produktów, czas spędzony na karcie produktu, zapisane przedmioty, zakupy i inne. Działania te są interpretowane jako preferencje użytkownika i wykorzystywane przez Algorytm do dostarczania bardziej odpowiednich rekomendacji i wyników wyszukiwania.

Powyższe wyjaśnia, w jaki sposób Algorytm wybiera konkretny zestaw produktów kandydujących spośród wszystkich produktów dostępnych w Twoim regionie. Produkty te są następnie automatycznie sortowane od najbardziej odpowiednich do mniej odpowiednich i przedstawiane Tobie w określonej kolejności. Aby w ten sposób uporządkować produkty kandydujące, Algorytm uwzględnia następujące kryteria:

O ile popularny jest ten produkt (ilu użytkowników szukało, oglądało i zamawiało dany produkt),
Liczba recenzji i ocena produktu (informacje te znajdziesz w karcie produktu),
Twój kraj określony w ustawieniach lub poprzednio używany adres dostawy (najbardziej popularne produkty w twoim regionie zostaną uznane za bardziej odpowiednie),
Cena (im niższa cena za produkt odpowiadający Twojemu zapytaniu, tym większa będzie popularność tego produktu wśród użytkowników Witryny, przy czym algorytm rozumiany jest w ten sposób, że wybiera najpopularniejsze produkty spośród tych, które odpowiadają Twojemu zapytaniu). Jednym z dodatkowych (uzupełniających) automatycznych mechanizmów Algorytmu jest ten, który zapewnia różnorodne przedziały cenowe w rekomendacjach, które należy Ci przedstawić.
Twoja historia w Witrynie (Twoje poprzednie wyświetlenia i zakupy produktów w Witrynie).

Algorytm jest również wzmocniony przez model sieci neuronowej, który stale się samokształci. Model ten analizuje przede wszystkim zdjęcia i nazwy produktów oraz decyduje o tym, jak dobrze odpowiadają one zapytaniu. Im wyższy będzie poziom zgodności między sformułowaniem zapytania do zdjęć produktów a nazwą produktu, tym wyższy produkt zostanie umieszczony wśród wyników wyszukiwania.

Wśród wyników wyszukiwania zobaczysz produkty oznaczone znaczkiem „AD”. Obecność takiej plakietki oznacza, że sprzedawca zapłacił za promocję takiego produktu i wyższą pozycję produktu w wynikach wyszukiwania. Produkty z takimi odznakami nadal odpowiadają zapytaniu i są wybierane przez ten sam Algorytm opisany powyżej. Łączna liczba produktów „AD” w wynikach wyszukiwania nie przekroczy 40% łącznej liczby produktów wybranych przez Algorytm.

# 15. Recenzje i oceny produktów

Recenzje produktów dostępne są w Witrynie w kartach produktów oraz w osobnej sekcji „Opinie użytkowników”.

Na każdej karcie produktu w Witrynie można znaleźć recenzje i oceny produktu, czyli opinie pozostawione przez użytkowników, którzy zamówili ten produkt w Witrynie. Ocena produktu jest wyświetlana jako liczba gwiazdek, a wartość liczbowa jest obliczana jako średnia ocena opublikowanych recenzji produktów. Funkcjonalność recenzji i ocen w kartach produktów uniemożliwia innym osobom trzecim, które nie zamówiły produktu, publikowanie recenzji i ocen dla takich produktów.

W przypadku, gdy produkt ma różne warianty (rozmiar, kolor itp.), które są dostępne do zamówienia w tej samej karcie produktu, recenzje dla wszystkich takich wariantów produktu są publikowane na tej samej stronie karty produktu.

Ani Coolbe, ani sprzedawcy nie mogą edytować opublikowanych opinii, ani ich usuwać, podczas gdy sam autor może w dowolnym momencie aktualizować, poprawiać lub usuwać swoje opinie. Jednak wszystkie opublikowane recenzje są moderowane (automatycznie lub ręcznie) pod kątem obraźliwego i wulgarnego języka, mowy nienawiści lub innych naruszeń niniejszych Warunków lub mogą zostać usunięte z listy na podstawie uzasadnionego oświadczenia sprzedawcy, którego produkt został recenzowany (na przykład, gdy treść recenzji nie odnosi się do produktu lub gdy istnieją uzasadnione i rzeczowe wątpliwości co do autentyczności recenzji). Takie opinie zostaną usunięte, a ich oceny nie będą brane pod uwagę przy obliczaniu wartości oceny produktu.

Użytkownicy mogą być zachęcani do publikowania recenzji – np. punktami bonusowymi lub innymi nagrodami (np. kuponami), które mogą być oferowane za opublikowanie recenzji dla zamówionego produktu. Niemniej jednak wynagrodzenie nie zależy od treści recenzji (tj. od tego, czy recenzja jest pozytywna, czy negatywna) i nie sugeruje tego, jaka recenzja być powinna.

W niektórych kartach produktów wśród recenzji użytkowników można znaleźć opinie specjalisty ds. jakości. Specjaliści ds. jakości to zewnętrzni usługodawcy, którzy sprawdzają jeden z przykładów produktu przed wysłaniem go do użytkownika. W szczególności sprawdzają, czy produkt do wysyłki jest tym, który został wskazany użytkownikowi w karcie produktu, czy opakowanie nie jest w jakiś sposób uszkodzone, co może mieć wpływ na bezpieczeństwo podczas transportu oraz inne wymagania w zależności od rodzaju produktu. Należy pamiętać, że specjaliści ds. jakości nie sprawdzają funkcjonalności produktu i czy jest on w pełni zgodny z ofertą produktową prezentowaną w Witrynie przez sprzedawcę. Specjalista sprawdza tylko jeden losowy przykład produktu wysyłanego przez sprzedawcę do konkretnego klienta, a jego przegląd nie wpływa na jakość lub zgodność wszystkich takich produktów. Rzeczywisty sprzedawca, którego kontakty są dostępne w karcie produktu, ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność wobec Ciebie za wszelkie niezgodności lub wady produktu.

W Witrynie znajduje się również osobna sekcja „Opinie użytkowników”, w której wszyscy użytkownicy Witryny mogą publikować posty związane z produktami oferowanymi w Witrynie. Każdy zarejestrowany użytkownik Witryny może zamieszczać informacje związane z produktami oferowanymi w Witrynie niezależnie od tego, czy użytkownik zamówił produkt, czy nie. Nie weryfikujemy poprawności postów publikowanych we wspomnianym dziale oraz tego, czy użytkownik korzystał z produktów, o których mowa w poście.

# 16. Sprzedaż, cła i podatki (w tym VAT)

Aby zachować zgodność z przepisami konsumenckimi, zdecydowanie zachęcamy naszych sprzedawców i użytkowników do przestrzegania zasad w odniesieniu do podatków i opłat celnych i innych podatków i opłat.

Twoje zakupy w Witrynie mogą podlegać określonym podatkom od sprzedaży, celnym lub VAT, które będą miały zastosowanie do Twoich zamówień i zostaną opłacone przez Ciebie. Zamawiając za pośrednictwem Witryny, działasz jako importer towarów i musisz w pełni przestrzegać wszystkich przepisów ustawowych i wykonawczych kraju, do którego zamawiasz produkty.

Ceny wyświetlane w Witrynie zawierają podatek VAT i inne podatki (w stosownych przypadkach, w odniesieniu do produktu i umowy zakupu takiego produktu). Należy pamiętać, że kwoty podatku VAT i innych podatków mogą zostać skorygowane po wskazaniu pełnego adresu. W każdym przypadku taka korekta zostanie dokonana przed etapem płatności, więc znasz dokładną i pełną kwotę, którą zapłacisz za zamówienie. W przypadku, gdy istnieją koszty przesyłki, są one również wyświetlane w Witrynie. Całkowity koszt zamówienia to cena zamówionych produktów i koszty dostawy (jeśli takie istnieją). Dodatkowe koszty, takie jak podatki celne, mogą mieć zastosowanie w przypadku Twoich zamówień.

Faktury będą generowane automatycznie i dostępne dla Ciebie przy zakupie w Witrynie lub będą dostarczane przez sprzedawców w formacie papierowym. Wystawione faktury będą traktowane jako faktury dla celów związanych z podatkami VAT. Składając zamówienia w Witrynie, zgadzasz się na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną (za pośrednictwem e-maili) lub za pośrednictwem swojego konta w. Witrynie. Jeśli nie otrzymałeś faktury w ciągu 30 dni od dnia złożenia zamówienia, sprawdź, czy podałeś poprawny adres e-mail lub skontaktuj się z zespołem wsparcia Coolbe.

Różne dostawcy usług logistycznych, agenty celne i inne strony trzecie mogą być zaangażowani w dostawę zamówionych produktów do Ciebie i odprawę celną. Następujące firmy mogą być zaangażowane w odprawę celną zamówionych produktów:

G3 Worldwide Hong Kong Limited
Koninklijke PostNL B.V.
Bpost Hong Kong Limited
Bpost N.V.
China Post Express Logistics Co., Ltd
Hermes BorderGuru GmbH
DHL eCommerce Hong Kong Limited
Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
Hecny PAL Limited
HongKong YunExpress Logistics Limited
Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Należy pamiętać, że lista ta nie jest wyczerpująca. Jeśli potrzebujesz aktualnej listy zakontraktowanych firm, skontaktuj się z działem wsparcia Coolbe.

Składając zamówienie w Witrynie, zgadzasz się również, że firmy odpowiedzialne za dostarczanie Tobie zamówionych produktów (w tym te wymienione powyżej ) będą świadczyć usługi odprawy celnej w Twoim imieniu i za Twoją zgodą na żądanie organów celnych. Takie podmioty będą uważane za należycie upoważnione przez Ciebie do wykonywania takich czynności wymaganych do dostarczenia produktów.

Będziesz odpowiedzialny za płacenie wszelkich podatków związanych z Twoją działalnością w związku z Witryną obowiązujących w kraju Twojego zamieszkania.

# 17. Gwarancja

Masz prawo do prawnej gwarancji zgodności otrzymanego produktu z oferowanym, zgodnie z przepisami obowiązującymi w Twoim miejscu zamieszkania oraz gwarancji prawnej na wady ukryte. Oznacza to, że przez określony czas (zwykle równy 2 lata od momentu otrzymania produktu) masz prawo zażądać od sprzedawcy jednego z następujących środków zaradczych: naprawy produktu, wymiany produktu, obniżyć cenę lub odstąpić od umowy i uzyskać zwrot ceny zapłaconej za produkt w całości.

W przypadku gdy sprzedawca oferuje gwarancję handlową (która musi być korzystniejsza niż gwarancje prawne określone powyżej) i usługi posprzedażowe, masz prawo zażądać od sprzedawcy udzielenia takiej gwarancji handlowej zgodnie z warunkami swobodnie określanymi przez sprzedawcę i podanymi w karcie produktu zamówionego produktu.

# 18. Jak kupować

Kupowanie w Witrynie Coolbe jest łatwe.

Wybierz produkt, wybierz wariant (kolor, rozmiar, opcja zestawu),
„Dodaj do koszyka”,
Wybierz ilość (domyślna ilość to 1),
„Kup”,
„Dalej”,
Wprowadź swoje dane osobowe i informacje do wysyłki,
Sprawdź dane i potwierdź zamówienie.
Wprowadź dane karty płatniczej: numer karty, datę ważności i kod CVV (dane karty są szyfrowane i przetwarzane przez system rozliczeniowy banku).

Należy pamiętać, że dynamicznie aktualizujemy proces składania zamówień, aby poprawić jakość korzystania z Witryny lub dostosować się do zmian w przepisach.

Dokonując płatności za wybrany przez Ciebie produkt w Witrynie, będziesz korzystał z niezbędnych usług płatniczych wyznaczonych dostawców usług płatniczych (PSP) aby zapłacić za produkt. Jeśli nie chcesz kontynuować z dostępnymi PSP, opuść okno płatności i anuluj zamówienie.

Twoja płatność może zostać przetworzona za pośrednictwem SIA Joom (ulica Gustava Zemgala, 78-1, LV-1039 Ryga, Łotwa) lub Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).

Jeśli dalej będziesz robić zakupy w Witrynie, zgadzasz się na korzystanie z usług tego samego PSP lub możesz zmienić PSP, wybierając inną metodę płatności w ramach dostępnych.

Sprzedający otrzyma informacje o zamówieniu 2 godziny po dokonaniu płatności. Jeśli zmienisz zdanie w ciągu 2 godzin od zakupu, możesz anulować zamówienie na dole strony zamówienia (patrz „Jak poprosić o zwrot pieniędzy” poniżej), a zostanie ono natychmiast anulowane. Należy pamiętać, że to prawo jest dodatkowe w stosunku do prawa do odstąpienia od umowy, jak określono w poniższej sekcji.

Zazwyczaj wysyłka zamówienia zajmuje sprzedającemu 1-2 dni, chociaż dokładny czas wysyłki i dostawy będzie się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Jeśli jednak sprzedawca nie wyśle zamówienia w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a wpłacone przez Ciebie środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych.

# 19. Warunki zwrotu pieniędzy. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy od sprzedawcy, jeśli:

Ten produkt nie został dostarczony w terminie wskazanym w momencie złożenia zamówienia z przyczyn niezależnych od Ciebie. Na przykład, jeśli nie odbierzesz produktu dostarczonego do punktu odbioru określonego w zamówieniu, nie zostanie to zakwalifikowane jako brak dostawy. Wspomniany termin może ulec wydłużeniu w szczególnych przypadkach – o każdym takim przedłużeniu zostaniesz poinformowany przed przyjęciem zamówienia.
Jakość produktu różni się od tej, która została określona w odpowiednim opisie tego produktu w Witrynie i nie ma możliwości, byś mógł w pełni korzystać z produktu i cieszyć się nim. Na przykład może tak być w przypadku, gdy informacje podane w jego opisie okażą się błędne.
Decydujesz się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (więcej szczegółów poniżej).

Zespół wsparcia Coolbe może pomóc w rozpatrzeniu wniosku o zwrot kosztów w określonym poniżej terminie.

Dobrowolna gwarancja jakości Coolbe: Zespół wsparcia Coolbe dokona przeglądu Twoich wniosków związanych z jakością produktów zamówionych w Witrynie, które są wykonane w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym dany produkt został otrzymany przez Ciebie zgodnie z informacjami śledzenia dostępnych Coolbe (mogą to być informację udostępnione Coolbe przez sprzedawcę lub przez operatora logistycznego odpowiadającego za dostawę). W przypadku wygaśnięcia 30-dniowego terminu lub braku zgody na decyzję Coolbe, należy skontaktować się ze sprzedawcą, u którego zamówiono produkt. W niektórych przypadkach możesz wymagać do zażądania dostarczenia dodatkowych dowodów (takich jak zdjęcie lub film z produktem, który jest uważany za wadliwy) w celu żeby upewnić się, że przysługuje Ci zwrot pieniędzy przez tego sprzedawcę lub przez Coolbe (w przypadku, gdy jakiekolwiek wynagrodzenie Coolbe jest oferowane Tobie dodatkowo do tych, które są przewidziane przez prawo i które są zapewniane przez tego sprzedawcę).

Należy pamiętać, że ta dodatkowa gwarancja Coolbe jest oddzielona od obowiązkowej gwarancji prawnej sprzedawcy. Sprzedawca pozostaje stroną umowy z Tobą i jest odpowiedzialny za rozpatrywanie wszelkich wniosków dotyczących Twoich praw w okresie gwarancyjnym, który dotyczy Twojego produktu.

W przypadku gdy jesteś uprawniony do zwrotu produktu zgodnie z obowiązującym prawem (tj. w przypadku gdy produkt jest wadliwy lub niewłaściwy, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie gwarancji), otrzymasz od sprzedawcy zwrot udokumentowanych kosztów wysyłki zwrotnej. W innych przypadkach (takich jak skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy) to Ty ponosisz koszty zwrotu.

Do kogo zwrócić produkt:Powinieneś zwrócić produkt do sprzedawcy. Należy pamiętać, że jeśli sprzedawca znajduje się poza krajem, do którego produkt został przez Ciebie zamówiony, koniecznym może być wysłanie produktu do tego kraju, w którym znajduje się sprzedawca. Adres zwrotny jest zawsze dostępny na karcie produktu w sekcji informacji o sprzedawcy. Dodatkowo możesz skontaktować się z działem wsparcia Coolbe za każdym razem, aby potwierdzić adres zwrotny.

Zwrot może zostać cofnięty do momentu, gdy sprzedawca odbierze zwrócony produkt lub do czasu dostarczenia dowodu wysyłki produktu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Warunki korzystania przez Ciebie z prawa odstąpienia od umowy zapewnionego przez sprzedawców:

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu produktu od sprzedawcy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Okres na odstąpienie od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym otrzymałeś produkt (tj. w którym produkty nabyłeś lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w fizyczne posiadanie produktu).

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z Coolbe pod adresem support@coolbe.com.tr i wyraźnie zaznaczyć, że chcesz odstąpić od umowy (zamówienie złożone w Witrynie). Możesz również skontaktować się ze sprzedawcą bezpośrednio za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na karcie produktu lub dostarczonych przez zespół pomocy technicznej Coolbe na Twoje żądanie.

Możesz również skorzystać z tego wzoru formularza odstąpienia od umowy:

(Wypełnij i zwróć ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz wycofać się z umowy)

Do wiadomości [tutaj mają być wstawione przez przedsiębiorcę: nazwa przedsiębiorcy, adres geograficzny, adres e-mail oraz, w miarę możliwości, jego numer faksu]:

JA/MY (*) niniejszym zawiadamiam(y), że JA/MY (*) odstąpię(-imy) od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/świadczenia następujących usług (*): [proszę wypełnić]

Zamówione w dniu (*)/otrzymane w dniu (*) [Data],

[Nazwa konsumenta(-ów)

[Adres konsumenta(-ów)

[Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli niniejszy formularz został złożony w formie papierowej)]

[Data]

(*) niepotrzebne skreślić

[Data]

(*) niepotrzebne skreślić

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w Witrynie (poprzez odesłanie wniosku o odstąpienie od umowy za pośrednictwem czatu z zespołem wsparcia Coolbe), niezwłocznie przekażemy na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania żądania wypłaty w imieniu sprzedawcy.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz wiadomość dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (tj. 14 dni od dnia otrzymania towaru).

W przypadku odstąpienia od umowy dostaniesz zwrotu pieniędzy lub uzyskasz zwrotu płatności zapłaconych przez Ciebie, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem kosztów uzupełniających wynikających z wyboru przez Ciebie innego rodzaju dostawy niż najtańszą standardową dostępną dla Ciebie dostawę w momencie realizacji zamówienia), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś Coolbe i sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tych samych środków płatności, których użyłeś do początkowej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniłeś inaczej lub ta sama metoda płatności nie jest już dostępna (np. Twoja karta bankowa jest ważna, metoda płatności jest obsługiwana na Stronie).

Ze swojej strony zaś odeślesz produkt do sprzedawcy na adres zwrotny podany w karcie produktu bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz Coolbe i sprzedawcę o odstąpieniu od umowy Termin zwrotu produktu jest zachowany, jeżeli odeślesz produkt przed upływem terminu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy i Coolbe o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy.

Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za takie zmniejszenie wartości produktu, które wynika z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:

Nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy ze sprzedawcą w takich przypadkach:

Produkt jest wykonany zgodnie z Twoimi specyfikacjami i życzeniami lub wyraźnie spersonalizowany.
Produkt może ulec szybkiemu zepsuciu lub szybko stracić ważność.
Produkt jest zapieczętowanym produktem, który ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu i został rozpakowany po dostarczeniu.
Produkt to produkt lub zestaw produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie zmieszane z innymi produktami.
Produkt jest zapieczętowanym (spakowanym) zapisem audio lub wideo, lub zapieczętowanym oprogramowaniem komputerowym, które zostało rozpieczętowane (rozpakowane) po dostarczeniu.
Produktem jest gazeta, periodyk lub magazyn, z wyjątkiem umów prenumeraty na dostarczanie takich publikacji.

# 20. Jak poprosić o zwrot pieniędzy?

Istnieje kilka sposobów złożenia wniosku do sprzedawcy o zwrot pieniędzy:

Jeśli od zakupu produktu minęły mniej niż 2 godziny, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Przejdź do „Moje zamówienia”, kliknij zamówienie, które chcesz anulować, i naciśnij przycisk „Anuluj zamówienie” na dole strony zamówienia.
Jeżeli jakość otrzymanego produktu nie są zgodne z informacjami zawartymi w jego opisie w witrynie Coolbe. Przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, wybierz zamówienie, za które chcesz otrzymać zwrot, i wybierz „Problem z artykułem”
Jeśli minął termin dostawy produktu do Ciebie, a Twoje zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone. Przejdź do „Moje zamówienia”, wybierz zamówienie, za które chcesz otrzymać zwrot, i wybierz „Nie” na zielonym wyskakującym okienku.
Jeśli zdecydujesz się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w poprzednim punkcie. Przejdź do „Moje zamówienia”, wybierz zamówienie, za które chcesz otrzymać zwrot, i wybierz „Problem z artykułem”.

Zwrócona kwota zostanie odesłana za pośrednictwem systemu PSP na kartę użytą do dokonania zakupu. Należy pamiętać, że mogą wystąpić wyjątki, takie jak na przykład techniczna niemożność przetworzenia zwrotu za pomocą tej samej metody płatności lub wygaśnięcie ważności karty. W takim przypadku zostaniesz poproszony o podanie innej karty lub danych swojego konta PayPal, aby kontynuować zwrot pieniędzy.

Staramy się zakończyć proces zwrotu w przypadku ważnych roszczeń w ciągu mniej niż 14 dni. Nasz zwykły czas przetwarzania to 2-3 dni.

# 21. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie, w jakim jest to możliwe na mocy obowiązującego prawa, korzystanie z produktu odbywa się na własne ryzyko.

W zakresie dozwolonym przez stosowne prawo, Coolbe, jego licencjodawcy lub dostawcy oraz sprzedawca niniejszym w sposób wyraźny zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia w przypadku uszkodzenia produktu z powodu niewłaściwego wykorzystania produktu, nadużywania, modyfikacji produktu, niewłaściwego wyboru produktu przez Ciebie lub niezgodności z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa.

W przeciwieństwie do warunków dozwolonych przez prawo, Coolbe nie wyklucza, nie ogranicza ani nie zawiesza innych przysługujących Ci praw, które nie mogą być prawnie ograniczone ani wykluczone. W szczególności żadne z niniejszych Warunków nie wyklucza odpowiedzialności za:

Śmierć lub obrażenia ciała.
Rażące zaniedbanie Coolbe.
Gwarancja prawna sprzedawcy na wady ukryte i ustawowa gwarancja zgodności produktów.

Cedowanie. Użytkownik nie może cedować, delegować ani przenosić niniejszych Warunków, ani swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, lub konta w Witrynie w jakikolwiek sposób (z mocy prawa lub w inny sposób) bez uprzedniej pisemnej zgody Coolbe. My zaś możemy nie przenosić, nie cedować lub nie delegować niniejsze Warunki oraz nasze prawa i obowiązki, co może spowodować zmniejszenie Twoich praw, bez Twojej zgody.

# 22. Wybór prawa, jurysdykcja i rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki i korzystanie z Witryny będą interpretowane zgodnie z prawem łotewskim z wyjątkiem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju zamieszkania. Jeśli jesteś konsumentem i swoje miejsce zamieszkania posiadasz na terenie UE, dodatkowo korzystasz z ochrony, jaką dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Twojego kraju zamieszkania, a także masz prawo do wniesienia roszczenia za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej za pośrednictwem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wszelkie roszczenia i spory (w tym roszczenia i spory pozaumowne) wynikające z lub w związku z korzystaniem z Witryny będą rozstrzygane zgodnie z prawem kraju Twojego zamieszkania. Obie strony — My i Ty — zgadzają się poddać niewyłącznej jurysdykcji sądów okręgu Rygi, co oznacza, że możesz wnieść roszczenie o wyegzekwowanie swoich praw ochrony konsumenta w związku z niniejszymi Warunkami w Rydze lub do właściwego sądu w kraju miejsca zamieszkania.

Jeśli chcesz zwrócić naszą uwagę na jakąkolwiek sprawę, wyślij e-mail na adres support@coolbe.com.tr.

Procedura rozpatrywania reklamacji: Twoje prawo do zakwestionowania zawieszenia lub zablokowania konta bądź usunięcia rzekomo nielegalnych treści albo treści zabronionych, o których mowa w niniejszych Warunkach:

Jeśli Twoje konto w Witrynie zostało zawieszone lub usunięte z powodu niezgodności z prawem podanych informacji albo jeśli informacje przesłane bądź opublikowane w Witrynie zostały usunięte z powodu ich niezgodności z prawem, przysługuje Ci prawo do wniesienia odwołania od decyzji. Okres wniesienia odwołania wynosi sześć miesięcy od dnia, w którym zostałeś poinformowany o decyzji o usunięciu treści lub zawieszeniu/usunięciu konta.

Aby wnieść odwołanie od decyzji, napisz do nas: report@coolbe.com.tr i podaj jasne i szczegółowe informacje o swojej sprawie, w tym:

Wszelkie informacje, które mogą pomóc w identyfikacji konta i informacji usuniętych,
Wszelkie informacje o wcześniejszej komunikacji dotyczącej niezgodności z prawem treści zamieszczonych lub przesłanych do Witryny,
Uzasadnienie potwierdzające legalność opublikowanych lub przesłanych treści albo ich zgodność z niniejszymi Warunkami,
Wszelkie inne informacje, które uważasz za istotne dla sprawy.

Pamiętaj, że przysługuje Ci prawo do wniesienia odwołania od każdej podjętej decyzji, nie tylko przy użyciu procedury opisanej powyżej, ale także przy pomocy pozasądowego organu rozstrzygającego spory. Oznacza to, że możesz poprosić taki organ rozstrzygający spory o rozpatrzenie Twojej sprawy, niezależnie od tego, czy już wniosłeś odwołanie od decyzji w ramach naszej wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg. Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu informacji o takim organie rozstrzygający spory, napisz do nas: report@coolbe.com.tr

# 23. Zawiadomienie o sporze

Przed wszczęciem jakiegokolwiek sporu lub jakiegokolwiek postępowania sądowego, zarówno Ty, jak i Coolbe zgadzacie się najpierw przekazać drugiej stronie pisemne powiadomienie („Zawiadomienie o sporze”). Zawiadomienie o sporze zawiera:

Pisemny opis problemu oraz odpowiednie dokumenty i informacje pomocnicze.
Oświadczenie o konkretnym zadośćuczynieniu.

Zawiadomienie o sporze należy wysłać na adres: ul. Gustava Zemgala 78-1, LV-1039 Ryga, Łotwa oraz wysłać e-mailem na adres support@coolbe.com.tr. Coolbe prześle Ci zawiadomienie o sporze za pośrednictwem adresu e-mail połączonego z Twoim identyfikatorem użytkownika Coolbe. Ty i Coolbe zgadzacie się podejmować próby rozwiązania Sporu w okresie 45 dni od otrzymania zawiadomienia o sporze i nie wszczynać żadnego postępowania sądowego przed upływem tego 45-dniowego okresu po zawiadomieniu.

# 24. Jak skontaktować się z Coolbe

Dział wsparcia Coolbe za pośrednictwem support@coolbe.com.tr w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Witryny.
Zgłaszanie nielegalnych treści za pośrednictwem report@coolbe.com.tr. Niniejszym informujemy, że tylko uzasadnione skargi mogą być skutecznie rozpatrywane przez Coolbe. Więcej informacji na temat wymagań dotyczących zgłoszeń o nielegalnych treściach można znaleźć w artykule „Pojedynczy punkt kontaktowy i powiadamianie o nielegalnych treściach“ w Centrum pomocy dla klientów (https://www.coolbe.com.tr/en/faq/article/654098ede6251d299d1f4e50).
Zarządzaj swoimi danymi osobowymi, wysyłając wiadomość e-mail na adres privacy@coolbe.com.tr.
Jeśli chcesz zgłosić naruszenie praw autorskich, powiadom nas, wysyłając wiadomość na adres ipr@coolbe.com.tr.